CASE

サービス事例

福島県の大型リゾート施設に100名近い人材をグッドマンから供給！急なオーダーにも迅速に対応して、稼働の変動が激しい業界の悩みを解決

星野リゾート　磐梯山温泉ホテル支配人　正木詢也
星野リゾート　アルツ磐梯・猫魔スキー場統括支配人　工藤匠真

星野リゾート磐梯山温泉ホテル／アルツ磐梯は、星野リゾートが運営する施設のひとつで、福島県の人気観光地の会津若松市やラーメンで有名な喜多方市に隣接する磐梯町にあり、自然豊かな磐梯山のふもとでホテル、スキー場、ゴルフ場を運営する複合リゾートです。猫魔スキー場と連結をして国内最大級のスキー場への生まれ変わりを直前に控えた大事な時期に、ホテル支配人の正木さんとスキー場の統括支配人である工藤さんに、人材の課題やグッドマンとの関係性についてお伺いしました。

アルツ磐梯と猫魔スキー場がリフトで連結することにより、国内最大級のスキー場に生まれ変わります

緑が生い茂るグリーンシーズンとゲレンデが魅力のウインターシーズンなど、年間を通してたくさんの観光客が訪れる磐梯山温泉ホテル／アルツ磐梯。これから大きな変化を迎えるというウインターシーズンについてお伺いしました。

工藤さん

冬の目玉となるスキー場は、来年にはアルツ磐梯と猫魔スキー場がリフトで繋がり、33コース13リフトという国内でも最大級のスキー場に生まれ変わります。東北では滑り応えのあるビッグゲレンデは、福島県内だけではなく近隣県や首都圏そしてインバウントスキー客にもご満足いただけると期待しております。

猫魔スキー場では、例年GW最終日までスキー場を営業しており、5か月間のロングシーズンで知られています。冬季にホテルを訪れるお客様はスキーをお目当てに来る方が多いそうです。

正木さん

磐梯山温泉ホテルは、アルツ磐梯のベースに位置するスキーイン・アウトができるホテルで冬季はスキーヤーファーストをコンセプトに、滑るための様々なサポートやサービスを提供しています。

実際にホテルを訪れると、まさに一歩外に出ればゲレンデという環境です。おしゃれなレンタルウェアも揃うなどその環境は抜群と言えます。スタッフに求めるものもこの環境を楽しめる人だと言います。

工藤さん

スタッフもスノースポーツが好きであれば仕事も休日もより充実すると思います。そういう面でもスノースポーツ経験者や興味のある方は大歓迎です。それをサービスとしてご提供しているので、自分自身がサービスに価値を感じる人であれば良い接客にも繋がると考えています。

アルツ磐梯・猫魔スキー場統括支配人の工藤さん

新しい企画も始まるグリーンシーズンも大注目！

春から夏にかけてのグリーンシーズンも多くの観光客で賑わう磐梯山温泉ホテル／アルツ磐梯では、新しい企画が準備されているそうです。

工藤さん

これまで冬限定で行ってきたRVパークをグリーンシーズンでも開始予定です。近隣にはキャンプ場がたくさんあるなど、元々自然を楽しみたい方には人気のエリアでしたが、キャンピングカーやハイエースなどで星野リゾートの施設を楽しんでもらえたらと思います。

RVパークとは、日本RV協会が「快適に安心して車中泊が出来る場所」を提供するために定めた条件を満たした車中泊施設のことを指します。車中も含め、ホテルに滞在しながらグリーンシーズンを楽しむ方はどのような過ごし方をしているのでしょうか。

正木さん

気温の低いこの土地ならではと言えますが、4月中旬に桜が開花します。「日中線しだれ桜並木」と呼ばれる喜多方市にある約1000本のしだれ桜が満開になる時期には、多くのお客様が訪れていると聞きます。また、雄大な磐梯山を眺めながら自然に囲まれた環境で楽しむビアガーデンや星歩き散歩など、グリーンシーズンならではのアクティビティも多くのお客様に喜んでいただいております。

約3kmに渡る桜並木道と道中にSL機関車が展示されているなど、遠方からも多くの観光客が訪れるそうです。その他にも、磐梯山の大自然や猪苗代湖など四季折々の楽しみ方があることは、磐梯山温泉ホテル／アルツ磐梯に訪れる魅力の一つとなっています。

星野リゾート　磐梯山温泉ホテル支配人の正木さん

急なオーダーにも迅速に対応！グッドマンサービスの魅力は大きな安心感

サービス面で大きな変革期に入っていると言える磐梯山温泉ホテル／アルツ磐梯の人材面についてお聞きしました。

正木さん

ホテルで難しい課題として、直前になって人材が必要となることが多い事が挙げられます。最近では全国旅行支援割など、急に人材が欲しいとなる場合もあります。そんな時に、グッドマンさんにお願いすると一定数をいつも確保してもらえるので助かっています。

取材時にも100名近いグッドマンスタッフが働いていました。お客様の需要が日によって違う事が当たり前の業界で、求人を出すスピード感も重要になると言います。

工藤さん

人事担当からの報告で、グッドマンさんからは人材の供給だけでなく、求人の条件面での悩みに対してアドバイスももらっていると聞きました。急いで人材が欲しい時には求人を出すスピード感も重要になりますが、グッドマンさんから最新のトレンドや動向を聞く事でスピード感を持って条件設定ができているそうです。

派遣業界のトレンドなどホテル側では中々知り得ない事という事もあり、有益に感じていただけているそうです。

年間を通して多くのグッドマンスタッフが働いています。

長期滞在でも飽きない魅力的な滞在を提案していきます！

最後に磐梯山温泉ホテル／アルツ磐梯の今後の展望についてお伺いしました。

正木さん

スキー場がビッグゲレンデに生まれ変わることでより多くのお客様が訪れ、さらに連泊されるお客様も増えると思います。また来シーズンにはインバウンドのお客様も大勢お戻ってくることが予測され、長期滞在でも飽きない魅力的な滞在を提案していきたいと考えています。そのひとつとして、会津若松市にある個性豊かな居酒屋を巡っていただける「居酒屋GO!」というサービスでは、ホテルからの送迎や当館宿泊者限定の特典などもあり、旅先である会津地域をよりDEEPに楽しんでいただけるようにと考えています。

工藤さん

これからリフトのインフラの増強や、まだ言えない範囲の事業も控えています。その中で、国内で最大級になり、一番になり、ここからスキーやスノボをやる人が増えていくリゾートを目指しています。2023-24シーズンに行われるスキー場連結はまさにその第一歩と言えるでしょう。

数ある東北地方のスキー場の中でも、間違いなく大きな注目を集めていく磐梯山温泉ホテル／アルツ磐梯。その注目の1番の要因であるスキー場連結をただするだけでなく、更なる展望も見据えていました。

これからが忙しくも楽しみだと語る工藤さんと正木さんを中心に躍進していく磐梯山温泉ホテル／アルツ磐梯は大注目のリゾートと言えます。